De plus en plus de retailers confient leur chaîne logistique à des prestataires externes. Il souhaitent se concentrer sur leur cœur de métier et bénéficier de l’expertise d’un prestataire logistique. L’externalisation de la supply chain n’est pas sans risque. Il est important de choisir un prestataire fiable et performant et de mettre en place un contrat clair, précis. En revanche, les avantages potentiels de l’externalisation sont importants et peuvent contribuer à la réussite des commerçants.
La logistique impacte directement la satisfaction client et ainsi la performance globale de votre entreprise. Choisir le bon partenaire logistique est essentiel.
👉Comment choisir son logisticien e-commerce ?
Dans cet article, nous allons explorer les raisons pour lesquelles votre partenaire logistique est indispensable au succès de votre activité en ligne. De nombreux facteurs entrent en jeu : la qualité des produits, le prix, le marketing et le service client. Mais un élément est souvent négligé : la logistique. Les prestataires logistiques disposent d’une connaissance approfondie du secteur et des meilleures pratiques. Ils s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise et proposent des solutions optimisées pour garantir une supply chain fluide et performante. Ils peuvent ainsi proposer des solutions économiques et évolutives, permettant à l’entreprise de réduire ses coûts d’exploitation et d’investissement. Ils mutualisent les ressources et les infrastructures, optimisent les processus et négocient des tarifs avantageux auprès des transporteurs. En adoptant un partenaire logistique, vous pouvez bénéficier des dernières innovations sans avoir besoin d’investir.
L’externalisation de la logistique ne se résume pas à une simple délégation de tâches. Il s’agit d’établir une collaboration étroite et transparente avec un partenaire expert.
La satisfaction client
La livraison est l’un des éléments les plus importants de l’expérience client. Des expéditions rapides, fiables et précises sont essentielles pour fidéliser vos clients. Travailler avec un partenaire logistique permet de proposer des options de livraison variées et flexibles pour répondre aux besoins des clients. Un bon partenaire favorise au mieux le respect des délais de livraison annoncés. Il va assurer un suivi précis des commandes et informer vos clients de leur statut. Ils disposent de toutes les ressources et connaissances pour tracker les colis. Une équipe est constitué pour prendre en charge le service client et vous apporter le maximum d’informations. Dans le cas d’une avarie, d’une perte de colis, d’une livraison endommagée, partielle ou qui n’a pas eu lieu, ils sont formés pour savoir exactement la marche à suivre. Ils sont aptes à vous répondre de la façon la plus pointilleuse possible grâce à des relations professionnelles privilégiées. Dans le meilleur des cas, le logisticien peut vous obtenir des indemnisations auprès des transporteurs pour des contestations de livraison, des colis livrés hors délais, des produits endommagés lors de l’expédition.
Il peut aussi gérer les retours de produits de manière efficace et transparente avec une équipe formée pour contrôler les articles retournés à l’expéditeur. Des solutions telles que Baback, existent pour optimiser l’expérience post-achat du client. Si le remboursement est légal et parfois nécessaire, il s’avère souvent très coûteux pour l’entreprise et néfaste pour l’environnement. C’est une approche gagnant-gagnant qui contribue à un monde plus durable et plus responsable. Votre partenaire logistique est de votre côté et vous offre des options vont dans le sens de votre commerce.
La réduction des coûts
La logistique représente une part importante des coûts d’un commerce en ligne. Négociant des tarifs avantageux avec les transporteurs devient plus facile lorsque vous collaborez avec un bon partenaire de logistique e-commerce. En optimisant les processus logistiques, vous allez réduire le taux d’erreurs. Vous profitez de solutions de stockage et de préparation de commandes économiques. Un partenaire logistique expérimenté participe à réduire les coûts logistiques totaux. Cela permet à l’entreprise d’améliorer sa marge bénéficiaire et de proposer des prix plus compétitifs à ses clients.
La flexibilité et l'évolutivité
Au vu de la complexité du secteur du commerce en ligne est un secteur, en constante évolution. Votre partenaire logistique doit être capable de s’adapter à vos besoins changeants et de vous accompagner dans votre croissance. Cela passe par la gestion des pics d’activité saisonniers ou ponctuels, le développement vers de nouveaux marchés en proposant des solutions logistiques et transport internationales, l’intégration de nouvelles technologies pour améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.
Choisir un partenaire logistique agile et évolutif, c’est investir dans l’avenir de votre entreprise e-commerce. C’est vous donner les moyens de réagir rapidement aux changements du marché, de saisir de nouvelles opportunités et de bâtir une entreprise pérenne et prospère.
La concentration sur votre cœur de métier
La gestion de la logistique peut être chronophage et complexe. En confiant cette tâche à un partenaire logistique, vous vous libérez du temps et des ressources pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Vous allez entamer de nouvelles stratégies pour développer votre offre produits, le marketing et communication de la marque, la relation client. Concevoir de nouvelles gammes, élargir votre catalogue, répondre aux tendances du marché vont vous permettre de booster votre commerce.
A travers le développement de campagnes marketing impactantes, vous allez tisser des liens solides avec votre audience. Soigner votre image de marque sera plus simple lorsque vos activités logistiques seront externalisées et vos préoccupations seront moindres.
L'expertise et le savoir-faire
Un partenaire logistique expérimenté dispose d’une connaissance approfondie du secteur et des meilleures pratiques. Il peut vous apporter :
- Des conseils précieux pour optimiser votre chaîne d’approvisionnement.
- Des solutions innovantes pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Un suivi personnalisé de votre activité.
Il vous accompagne quotidiennement et identifie les points d’amélioration grâce à son regard expert sur votre chaine logistique. En vous informant des pratiques et tendances, il vous permet de rester à la pointe du progrès.
L’accès à des données en temps réel sur un tableau de bord de Business Intelligence (BI) vous permet de suivre le pilotage de l’activité en tout transparence. Vous pouvez choisir d’organiser un reporting régulier appuyés par des analyses détaillées de vos dernières performances et actions pour prendre de justes décisions. La réactivité et la disponibilité de votre partenaire logistique vous permet de réagir rapidement. Il est votre allié, vous accompagne au quotidien, et répond à vos questions. Il dispose des meilleurs outils qui vous donne une vision globale sur vos datas. L’interface est personnalisable et regroupe des graphiques, des diagrammes, indicateurs clés de performance (KPIs) centralisés. Ces dashboard vous permettent ensuite de communiquer et partager de l’information avec vos parties prenantes. Vous pouvez obtenir tellement d’indications et filtrer vos données à la fois.
Des points d'attention
Il est essentiel de croire en cette collaboration pour qu’elle soit réussie. Vous devez être convaincu que sous traiter votre logistique est la meilleure chose à faire pour la réussite de votre business.
En effet, adopter une stratégie d’externalisation exige à l’entreprise de savoir piloter à minima. Même si vous n’êtes plus celui qui dirige directement les activités logistiques, vous êtes le donneur d’ordre et devez communiquer avec votre partenaire.
Le cahier des charges reste la bible de ce partenariat. Il contractualise vos attentes et objectifs et doit être en phase avec le logisticien qui s’occupe de la chaine logistique. Vous devez indiquer un maximum de détails et précisions de façon à ce que tout soit clair entre parties prenantes.
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