Comment calculer le coût livraison e-commerce ?

Déterminer dans un premier temps les options de livraison e-commerce va vous permettre de calculer le coût.

Selon les prévisions de vente

D’abord, veillez à bien estimer vos prévisions de vente, et qu’elles soient les plus précises possible. Il n’est pas évident, en tant que e-commerçant, de définir des volumes de vente à cause de la volatilité du secteur du commerce en ligne. Néanmoins, c’est un élément essentiel pour calculer le coût de la livraison e-commerce. Pour ce faire, il est possible de regarder les perspectives d’évolution du marché sur lequel vous êtes positionné et puis de se rendre compte des variations des flux de commandes.

Selon les pics de saisonnalité lié à votre activité

Dans chaque domaine d’activité stratégique, les pics de saisonnalité sont différents. Ils dépendent des produits que vous commercialisez.

On sait que dans certains secteurs, la période des fêtes de fin d’année (Noël), la Saint Valentin, les fêtes traditionnelles selon les pays ou religions en général sont voués à faire multiplier les ventes. En France, nombreuses sont les occasions pour offrir et recevoir des cadeaux. Il s’agit de quelque chose d’ancré dans la culture française. C’est pourquoi, vous pouvez voir votre activité logistique se développer à ce moment là. C’est positif mais il faut l’anticiper. Plus il y a de volume de commandes, plus vous pouvez négocier vos tarifs auprès des différents transporteurs. Vous pouvez définir des engagements avec votre contact privilégié selon les besoins de vos clients.

Selon les opérations marketing

Dès lors que vous mettez en œuvre une action marketing de manière ponctuelle, vous pouvez voir vos volumes de commandes augmenter soudainement et considérablement. Donc, le coût de livraison e-commerce peut diverger. Vous allez peut être être contraint de mettre en place des solutions de livraison supplémentaires qui peut se traduire par une augmentation des coûts. Les actions marketing peuvent également modifier les profils de commande, en augmentant par exemple le nombre de commandes volumineuses ou livrées dans des zones éloignées. Les frais de port engendrés seront donc plus élevés. Pour répondre à la demande accrue générée par les actions marketing, vous pouvez être amené à proposer des délais de livraison plus rapides. Cela peut vous obliger à utiliser des services de livraison express, qui sont généralement plus onéreux.

Certaines actions peuvent entrainer plus de retours clients. Cette données est à prendre en considération car si vous proposez une politique de retour gratuite, vous risquez de perdre de l’argent. Les frais de retour ne sont pas à négliger, notamment dans certains domaines comme le textile.

Une augmentation ponctuelle de votre volume de commandes peut, néanmoins, vous permettre de re négocier vos tarifs et de les rendre plus avantageux pour vous.

Selon les attentes de vos clients

Le coût de livraison e-commerce va fluctuer, aussi, en fonction des attentes de vos e-acheteurs. C’est à dire qu’il faut essayer de comprendre la décision d’achat de vos e-acheteurs. Le coût de la livraison va influencer le comportement des consommateurs. C’est pourquoi, vous devez définir une stratégie tarifaire en fonction de leurs attentes. Pour cela, le département Recherche & Développement de votre entreprise peut mener des sondages et enquête de façon à se faire une idée sur les tendances de la clientèle cible. Vous allez pouvoir recueillir des avis et préférences en matière de livraison en termes de délais, modes de livraison, coûts.

Grâce à Google Analytics, vous avez la possibilité d’analyser les données comportementales des visiteurs et clients de votre plateforme de e-commerce. Ainsi, à l’aide de ces datas, vous pouvez revoir le calcul du coût de livraison e-commerce selon les attentes de vos acheteurs. En fonction du temps passé sur la page de livraison, des options de livraison e-commerce les plus choisies, vous allez pouvoir définir vos frais de livraison. Veillez également à bien suivre les avis et commentaires de vos clients qui ont eu une expérience d’achat. Sur vos réseaux sociaux, votre plateforme e-commerce, vous identifiez les points de satisfaction et d’insatisfaction liés à la livraison des commandes.

Grâce à la création d’événements sur Google Analytics (GA4), vous pouvez calculer le nombre de conversions. En créant un événement pour le clic d’un bouton, la soumission d’un formulaire, ou le téléchargement d’un fichier, vous comptabilisez les conversions. Vous pouvez lui donner un nom et consulter les caractéristiques de chacune des conversions dans un rapport.

Vous avez possibilité de créer des segments et des audiences en fonction de différents critères. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les utilisateurs qui ont converti après avoir cliqué sur une bannière publicitaire spécifique.

Le suivi des données vous permet de mesure le ROI de vos décisions. En disposant des retombées, vous pouvez déterminer s’il s’agit d’une réussite ou non. Si oui, à quel degré ?

Selon les offres des transporteurs et leurs services additionnels

Les transporteurs se positionnent sur le marché avec des offres différentes qui s’adaptent plus ou moins à votre e-commerce. Certains proposent des livraisons standards, express, en point relais. D’autres ne proposent uniquement le retrait en magasin, Click & Collect. A vous de choisir, quelles sont les options que vous souhaitez favoriser. Si vous avez besoin d’une offre très complète avec des services additionnels, certaines solutions de transport seront plus adaptées à votre commerce.

N’hésitez pas à faire des tests tels que l’A/B testing auprès de visiteurs de votre site. Il s’agit de les observer lorsqu’ils passent commande, à ce moment là, ils s’expriment et font des remarques qui peuvent être pertinentes pour vous. Leurs pensées peuvent vous permettre de revoir votre parcours d’achat jusqu’à la page de livraison en l’optimisant.