Comment évaluer les coûts e-commerce de votre logistique ?

• Réception

Réceptionner les marchandises représente un coût e-commerce. Une personne est chargée d’entrer en stock ces marchandises, qu’elles soient sur palette, par colis ou à l’article. Ensuite, pour les produits non étiquetés par le fournisseur, le logisticien doit poser une étiquette code barres EAN sur chacun des articles réceptionnés.

• Stockage

Les frais liés à l’entreposage des produits sont à prendre en considération. Cela coûte cher d’entreposer les produits, que ce soit de la location d’espace de stockage ou qu’ils s’agissent d’amortissement. Veillez à définir le système de stockage des produits (sur palette, sur étagère). Les charges supplémentaires sont également considérables dans un bâtiment logistique. On retrouve, en général, l’électricité, les frais d’assurance, la rémunération du personnel employé par l’entrepôt. L’éclairage, le chauffage, la climatisation, les systèmes de réfrigération s’il y en a peuvent représenter des dépenses énergétiques importantes aussi.

• Préparation des commandes

Préparer les commandes prend en compte le picking, le packing des articles du e-commerçant. Le préparateur de commande doit, dans un premier temps, aller chercher l’article dans l’espace de stockage et le scanner grâce à une douchette. Puis, d’autres opérateurs de production sont chargés de préparer les commandes dans un carton ou une boite postale ou d’expédition. Pour les articles plus fragiles, ils doivent être mis sous manchon. Parfois, il est nécessaire d’insérer un échantillon au moment de packer le colis. Le client peut choisir ses options de packing : insertion d’un papier de soie, d’une carte de remerciement, collage d’un sticker personnalisé. Tous ces processus présentent des coûts e-commerce. A savoir qu’il y a le coût de la prestation et celui des fournitures.

Les coûts d’emballage sont souvent important, les consommables, le papier de calage, le scotch kraft, le papier de soie, les stickers. Ils représentent des coûts e-commerce au moment de la facturation logistique. Ensuite, il est essentiel d’étiqueter les colis en plaçant une étiquette transport sur le dessus de la boite. S’ajoutent les coûts de manutention pour manipuler les marchandises, les charger sur les palettes pour organiser leurs transports jusqu’au client final. Cela prend en compte des coûts e-commerce de main d’œuvre, c’est à dire tout le personnel impliqué tout au long de chaine d’approvisionnement (caristes, préparateurs de commandes, emballeurs, transporteurs).

Les équipements logistiques tels que l’achat, l’entretien des outils de manutention (chariots élévateurs, convoyeurs, scanners) sont à évaluer.

• Expédition

Les frais de transport auprès des transporteurs, sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison choisi (standard, express, international). Par transporteurs, les prix négociés sont différents. Certaines solutions d’acheminement sont à favoriser selon le lieu d’expédition du colis. Les coûts e-commerce logistique sont souvent calculés par tranche de poids. Si vous commercialisez des petits colis légers, vous sous traitez sûrement à Colissimo et pouvez négocier des tarifs plus avantageux sur ces derniers.

Il est important de prendre en compte les suppléments, ça peut arriver qu’il y en ait. On retrouve le supplément Sureté Internationale qui lutte contre le terrorisme, la fraude, le blanchiment d’argent, les trafics d’armes et de stupéfiants. Il peut y avoir aussi le supplément de frais de gestion du compte à évaluer chaque année. S’il y a une évolution du SMIC, le transporteur peut appliquer une compensation calculée en fonction de sa variation. On parle aussi des coûts de distribution dans le pays de destination, cela peut être dû à l’évolution du taux de change du DTS en euro. Pour s’assurer de la bonne estimation des coûts e-commerce logistiques, vous pouvez consulter les conditions générales de vente (CGV) qui indique la tarification en vigueur.

Pour Mondial Relay, des coûts supplémentaires sont à ajouter notamment l’avisage mail, SMS, courrier, vocale. Tout dépend des options dont vous avez besoin.

Pour Chronopost, par exemple la livraison le samedi constitue un coût additionnel. Certains transporteurs font payer une surcharge carburant qui correspond à l’indexation du prix du transport sur celui du carburant.

Les augmentations des prix, d’année en année, peuvent diverger également.

• Retours

Les frais de traitement des retours, y compris les coûts de transport pour réexpédier le colis sont non négligeables. Gérer un retour e-commerce nécessite l’inspection du produit retourné pour déterminer son état. Si le produit est en bon état, l’entreprise peut procéder au remboursement ou à l’échange selon les préférences du client. Si le produit est endommagé ou défectueux, l’entreprise rembourse ou non le client. Le produit, quant à lui, n’est pas ré intégré au stock, il est soit dédié au recyclage ou jeter selon la politique de retour déterminée par le e-commerçant. Cela prend du temps et fait partie des coûts e-commerce logistiques. Pour cela, le processus en place doit permettre de réduire les retours au maximum grâce à l’analyse des raisons des retours par exemple. Il est important de cadrer dans quel cas, le produit est remis en stock et dans quel cas il ne l’est pas. Dans certains secteurs d’activités, il n’est pas toujours évident de contrôler si le produit a été usagé ou non. En cosmétique, certaines mesures permettent de savoir tout de suite telles que l’opercule, le scellage.

Au niveau administratif, toutes les étapes pour gérer les retours sont centralisées dans un logiciel (Baback, Fastoche). Grâce à ces logiciels de gestion des retours, vous disposez de fonctionnalités permettant d’automatiser certaines tâches et de suivre ces retours. Il est essentiel de former le personnel impliqué dans la gestion des retours, il doit connaitre la procédure à suivre et les réglementations en vigueur.

• Technologie

Dans un premier temps, pour vendre en ligne, vous devez créer un site, une plateforme sur laquelle vous proposez vos produits. Il s’agit de la vitrine entre vous, le e-commerçant, et les visiteurs du site e-commerce. C’est l’élément qui va vous permettre d’interagir avec vos e-acheteurs, il est donc essentiel et vous devez y porter une attention particulière. Créer cette plateforme doit être intégrer au budget logistique e-commerce. Vous pouvez passer par une agence spécialisée dans la création ou la refonte de site e-commerce BtoB. La digitalisation des entreprises est plus qu’un phénomène de tendance. Pour les entreprises qui veulent démarrer une activité en ligne, elles ont besoin de conseils de la part d’experts. Cet accompagnement fait partie des coûts e-commerce à considérer et à intégrer dans le budget dédié à la logistique.

Vous devez prendre en compte les coûts des logiciels de gestion logistique tels que le WMS choisi, les systèmes d’impression d’étiquettes, les scanners, etc. Les frais de maintenance de ces outils logistiques sont élevés et très important.

Pour une parfaite traçabilité à l’article, vous devez vous équiper d’un WMS ultra performant, capable d’enregistrer la totalité des mouvements en temps réel. C’est indispensable pour offrir une qualité de service sans faille à vos clients. Celui ci nous permet de suivre tous un tas d’informations : la statut des marchandises, leurs niveaux de stocks, leurs localisations. Grâce à cela, vous pouvez suivre vos expéditions et ainsi gérer les retours à l’entrepôt de manière irréprochable.

L’IT fait donc partie de la prestation logistique e-commerce. L’hébergement auprès d’un WMS et TMS ainsi qu’un accès à tous les utilisateurs est coûteux. Le connecteur entre la plateforme e-commerce et le WMS est aussi à prendre en compte. Il faut paramétrer l’environnement et réaliser quelques tests commandes avant de ne débuter la production. Il s’agit d’un forfait généralement à payer mensuellement.

• Personnel

Les salaires et les charges sociales du personnel logistique. Ces personnes doivent être rémunéré à leur juste valeur. C’est pourquoi, vous devez quantifier le budget alloué à la rémunération de vos salariés, sans qui votre activité e-commerce ne fonctionnerait pas.

Des personnes sont responsables de la coordination et du pilotage de l’activité e-commerce. En l’occurrence, s’il faut planifier un enlèvement auprès d’un fournisseur, vous devez dédié une personne à l’organisation du suivi de la collecte.

Mettre en œuvre un service client qui comprend la gestion des demandes de renseignements, les rapatriements à l’expéditeur, les échanges.