Dans un monde où le e-commerce est plus qu’en pleine expansion, gérer les approvisionnements, le picking-packing, les expéditions, les retours produits sont très importants. Depuis toujours, mais d’avantage aujourd’hui, les e-commerçants doivent s’entourer de bons prestataires.

D’après Statista, en 2022, le marché du e-commerce en France représentait environ 147 milliards d’euros. Les comportements d’achat ont d’ailleurs beaucoup évolué. Que ce soient les modes de livraisons, les canaux, les moyens de paiement utilisés par les acheteurs en ligne, le e-commerce est venu chambouler les habitudes des consommateurs.

utilisateur qui souhaite payer par carte bancaire bleu

La logistique du e-commerce : définition

La logistique est un élément central du e-commerce. Qui dit bonne gestion de la logistique e-commerce, dit réussite pour ce e-commerçant. Cette croissance exponentielle demande ainsi aux commerçants en ligne d’adapter leur chaine d’approvisionnement. En effet, cette croissance ne semble pas régresser, et les prévisions sont très positives.

Si l’on se penche sur l’histoire du e-commerce, on constate que c’est un secteur qui a évolué très rapidement et d’autant plus ces dernières années. La vente à distance est en voie de disparition, elle est seulement l’origine du e-commerce à proprement parler. Certains ont su prendre le chemin en route dès le début quand d’autres essaient seulement de remonter la pente. Au départ, on faisait uniquement de la vente mono canal, c’est-à-dire que les consommateurs pouvaient acheter via un seul et unique canal, deux choix : en boutique physique ou en ligne. Aujourd’hui, une partie des personnes ne consomment plus qu’en ligne. Une cause majeure : la pandémie covid-19. En effet, les citoyens ont changé leurs habitudes, ne pouvant plus se déplacer, ils ont trouvé des alternatives, parfois bien suivies par les acteurs de la vente, mais pas toujours.

Mais alors, il est évident que face à ces nouveautés, la logistique a été revue et notamment ses processus. Il est crucial que cette logistique soit bien managée, nos consommateurs ont des attentes particulières.

Qu'est ce qu'une bonne gestion logistique ?

En effet, maintenir un niveau de stock optimal pour éviter les ruptures et les surstocks est essentiel, mais je vous l’accorde, ça n’est pas toujours évident. Un bon équilibre ne doit pas être négligé pour autant. Il est important de trouver la meilleure gestion, fiable avec le coût le plus réduit.

La préparation des commandes doit être efficace et bien organisée, notamment par les chefs d’équipe en entrepôt. Garantir une livraison à l’heure et sans erreur fait partie des points à maitriser dans la logistique e-commerce. Les postes de packing doivent être prêts, bien souvent, équipés en conséquence pour que les opérateurs de production soient compétents.

La gestion des approvisionnement doit être déléguée car sans fournitures, on ne peut pas préparer les commandes et livrer les destinataires finaux.

Alors pour faire du e-commerce, il est essentiel de suivre les pré requis des consommateurs et les tendances du marché.

👊Quels sont les points de vigilance pour une bonne gestion de la logistique ?

Quelle est la différence entre la logistique pour le e-commerce et la logistique traditionnelle ?

Lorsque la logistique fonctionne bien, qu’elle est irréprochable, elle se fait oublier. Les clients et les entreprises n’en parlent même quasiment pas. C’est comme si les produits étaient disponibles au bon endroit, au bon moment fastueusement.

Pourtant, la logistique est d’un des services d’une entreprise sans qui son fonctionnement serait compromis. C’est un élément essentiel dans nos sociétés d’aujourd’hui. Parlons des débuts de la logistique…

L'origine de la logistique

L’origine du concept ‘logistique’ est militaire. En effet, celle-ci permettait d’acheminer les ressources nécessaires à la survie des unités combattantes pendant la guerre. Malgré le manque de moyens, les forces armées étaient bien organisées. La planification pour faciliter le transport du matériel, de la nourriture, des armes était essentielle. Puis des systèmes logistiques ont été mis en œuvre pour répondre à ce déploiement des armées. Il y a eu des dépôts de stockage pour entreposer les fournitures et équipements. Des modes de transports évolutifs ont vu le jour pour améliorer la mobilité des troupes. Ces évolutions stratégiques en matière de logistique ont contribué au monde actuel.

A ce moment là, la logistique s’est ensuite convertie au monde civil et a connue un essor considérable. L’ère industrielle a beaucoup impacté le domaine de la logistique notamment grâce aux innovations technologiques : outils, machines, modes de communications, transports, systèmes d’information. Elles ont impacté aussi bien le secteur militaire que professionnel, les entreprises, la société dans sa globalité. Dans les entreprises, on parle de production de masse et de standardisation pour une meilleure rentabilité. Les entreprises fonctionnent sur la base du modèle implanté par Taylor, autrement dit, le Taylorisme. Chaque service se concentre sur ses propres objectifs, sans adopter une vision globale et se soucier de l’impact sur l’ensemble de l’entreprise. Le système est peu adaptable aux changements et aux imprévus. Les modèles d’affaires sont basés sur : faire du chiffre d’affaires de façon efficace. De nouvelles industries sont créées grâce au développement du chemin de fer, des moteurs à vapeurs suivi de l’émergence de nouveaux modes de communication plus rapides et instantanés tels que la télévision, le téléphone, le télégraphe, la radio.

Le commerce international se répand et les pays deviennent interdépendants entres eux. Ainsi, les échanges mondiaux s’intensifient de plus en plus.

LA MÉCANISATION

Pour un gain d’efficacité et de temps, la logistique est passé à l’automatisation et abandonne progressivement le travail manuel pour réduire la pénibilité due à la répétition de certains gestes. Cela a permis de mieux conserver la santé de l’Homme et de renforcer la sécurité des activités du secteur logistique.

L'INTERMODALITÉ

On développe le commerce à l’international grâce à de nouveaux réseaux multimodaux. On parle de décloisonnement. Cela apporte une meilleure flexibilité et rapidité grâce à des modes de transport optimisés. On utilise d’autant plus le transport routier qui nous démontrera au fil du temps, en revanche, être de plus en plus nocif et pollueur.

La logistique traditionnelle

Dans les années 1970-1980, la logistique était réalisé en interne. L’économie se stabilise et on retrouve un équilibre entre l’offre et la demande. On produit à la demande, en fonction des prévisions de vente afin d’éviter les stocks excédentaires. Qualité et flexibilité sont les maîtres mots du système économique. On adapte la production et la distribution en fonction des besoins des clients et on met en place des contrôles qualité pour ne trouver aucun défaut. Assurer une livraison rapide et fiable aux clients devient essentiel. La stratégie logistique des années 70 devait être flexible, axée sur la qualité et le respect des délais. Le client est roi.

expérience client satisfaisante cinq étoiles

A partir de 1980, les entreprises vont chercher à se démarquer de leurs concurrents. En effet, il y a un phénomène de saturation des marchés, qui rend les clients plus exigeants dans leurs décisions d’achat. La production doit être de meilleure qualité pour la satisfaction des clients. De plus petites quantités pour une offre plus diversifiée. Ces façons de fonctionner ont imposé aux entreprises de développer de nouveaux outils : le J.A.T, le Flexible Manufacturing System (FMS), le Total Quality Management (TQM), Enterprise Resource Planning (ERP). Il devient intéressant d’informatiser l’entreprise pour optimiser la production.

De nouvelles notions sont apparues telles que la logistique circulaire qui vient avec la prise de conscience environnementale. On observe aussi le développement de la logistique urbaine, de la logistique verte, la logistique prédictive, la logistique collaborative.

Concrètement, il s’agit de l’ensemble des activités depuis les approvisionnement à la livraison du consommateur final via diverses étapes de transformation et intégrant la logistique inversée (logistique des retours). La logistique traditionnelle est un système plutôt simple et efficace mais qui ne répond plus vraisemblablement aux exigences du marché actuel, qui se définit de plus en plus volatil et exigeant.

C’est quoi la logistique verte ?

La globalisation, l’accès à Internet et les nouvelles technologies d’information et communication (TIC) ont révolutionné la logistique et ses activités, en général. Les chaines d’approvisionnement sont désormais internationales et les flux logistiques ne sont plus limités. Les envois sont bien plus complexes et demandent une certaine exigence. Des hubs logistiques se multiplient pour répondre à une demande croissante. Des logiciels de gestion logistique (TMS, WMS) pour manager les activités sont donc développés par des professionnels. De fil en aiguille, une certaine précision est attendue et on développe des outils qui permettent de tracer les n° de lots, articles.

La logistique du e-commerce est bien différente sur tous les plans. Un assistant logistique permet d’assurer le stockage de vos marchandises. Grâce à des solutions flexibles et évolutives, il a accès à la traçabilité des colis au travers de données en temps réel. La plateforme logistique doit être rôdée en bonne et due forme et adaptée à vos besoins. C’est par le biais de l’expertise du logisticien e-commerce que vous pouvez assurer un niveau de service profitable. Pour le bon déroulement des processus logistiques, il est important d’avoir accès au logiciel de gestion d’entrepôt mis à jour continuellement.

👉Comment mettre en place une logistique du e-commerce ?

Un logisticien e-commerce

Pour bénéficier de tarifs compétitifs en termes de solutions de stockage, de préparation de commandes, de suivi de colis, travailler avec un logisticien e-commerce est l’idéal. Vous découvrez son expertise et son professionnalisme en matière de logistique e-commerce ainsi que les dernières technologies mises au point. Avec un bon management et un suivi régulier, votre logistique est optimale. Choisissez un logisticien e-commerce qui correspond à vos attentes dès le début. Un bon logisticien doit vous permettre de vous focaliser sur vos clients et leur expérience consommateur. Il est votre conseiller et vous accompagne sans arrêt. Il est important, malgré tout, d’avoir une visibilité sur vos activités logistiques par le biais de réunion de copilotage. Les échanges doivent être fluides et vos relations saines, transparentes. Cela doit être une réelle coopération entre les deux avec des points d’amélioration, du développement sans arrêt. En sélectionnant le bon partenaire logistique, vous boostez votre e-commerce et vos ventes. La croissance de votre activité prend un autre tournant dès lors que l’on vous garantit une bonne logistique, performante. Vous le verrez rapidement à travers les feedback des consommateurs.

👉Comment choisir son logisticien e-commerce ?

collaboratrice au téléphone qui gère un sujet avec son prestataire

Trouver un prestataire logistique e-commerce

Sous traiter le service logistique, c’est déléguer complétement les activités logistiques et le transport. L’avantage pour un e-commerçant, c’est de pouvoir se concentrer purement sur son secteur d’activité. Aujourd’hui, de plus en plus d’entités établissent un contrat avec un prestataire logistique e-commerce. Une bonne collaboration avec des échanges d’informations réguliers est essentielle pour la relation commerciale et sa pérennité. Le prestataire logistique doit fournir à son client des outils de suivi et de reporting avec des KPIs afin que celui-ci ait une vision globale sur sa logistique. La gestion des commandes se fait par vague selon leur typologie. Cela est gérer par la cheffe des opérations au sein de l’entrepôt en s’appuyant sur des outils optimisés.

Aujourd’hui, la gestion des emplacements est incontournable.

👉Quels sont les différents métiers d’un prestataire logistique e-commerce ?

livreur en ville avec un diable rempli de colis kraft

La livraison e-commerce

Un prestataire logistique est en mesure de vous guider dans la distribution de vos produits. Il est en relation avec des entreprises de transport et va négocier des tarifs auprès de prestataires de solutions d’expédition. Selon le volume de commandes estimée, votre fournisseur e-logistique se doit de répondre à la demande et aux besoins des consommateurs. Il joue également un rôle d’intermédiaire, vous pouvez ainsi bénéficier de son large réseau logistique. Votre prestataire se tient responsable de la satisfaction globale des clients. Il doit proposer la meilleure expérience d’achat possible aux clients finaux en passant par ses transporteurs partenaires chargés de livrer l’utilisateur. Que ce soient ceux qui interviennent dans le transport amont ou ceux qui se chargent du transport aval, la gestion des flux de marchandises doit être bien gérée. La remise aux transporteurs de chaque commande est un processus réfléchi de gestion des expéditions.

En cas de litige avec un transporteur, c’est dans l’intérêt du sous traitant de prendre en charge le service client pour le compte du e-commerçant. Il va suivre les colis expédiés grâce à un numéro d’envoi apposé sur toutes les commandes clients. Celui-ci est en capacité de fournir aux clients des informations sur le suivi de leurs livraisons. Ainsi, gérer les réclamations colis en temps réel avec les transporteurs logistiques e-commerce fait partie de la prestation des opérations logistiques.

Pourquoi la livraison e-commerce est un levier incontournable dans la conversion du panier ?

Découvrez les marques qui ont choisi de travailler avec une entreprise de logistique verte