Un prestataire logistique e-commerce est polyvalent et prend en main l’entièreté de votre service logistique.

👉Comment faire de la logistique pour e-commerce ?

Prestataire logistique e-commerce : définition

Un prestataire logistique e-commerce est une entreprise tierce qui gère la chaîne d’approvisionnement pour les sites de vente en ligne. En d’autres termes, il s’agit d’un partenaire qui prend en charge la logistique, c’est-à-dire les commandes clients, du stockage et de l’emballage à l’expédition et au retour.

Rôles & prestations logistiques

Réception des marchandises et stockage

Le prestataire logistique e-commerce réceptionne les produits en provenance des fournisseurs et des fabricants. Un contrôle de la quantité et de l’état des produits avec le bon de livraison est l’étape suivante. Il peut arriver aussi qu’un échantillon de produits soit soumis à des contrôles qualité pour vérifier leurs conformités aux normes et spécifications. Chaque produit est identifié via son code barres. Ces ‘Stock Keeping Unit’ (SKU) permettent de suivre les produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement et de les gérer efficacement dans le système d’inventaire du prestataire logistique e-commerce.

Il va ensuite les stocker dans ses entrepôts. Plusieurs méthodes d’entreposage sont envisageables. Ils sont stockés dans des bâtiments sécurisés selon leur nature, de leur fragilité et leurs exigences de stockage spécifiques. Le prestataire logistique e-commerce se sert d’un système de gestion d’entrepôt (WMS) pour organiser les produits de manière optimale et faciliter leur picking. Il est, d’ailleurs, essentiel de s’assurer que la capacité de stockage est suffisante en fonction de l’évolution de l’activité du client. Si le client voit ses volumes de commande s’intensifier, une extension de bâtiment doit pouvoir être possible. Il va donc mettre en place un processus efficace et précis selon la typologie des produits du site de e-commerce et surtout de façon à garantir leur sécurité et protection. L’intégration informatique avec le système est réalisé avec par les 3 parties prenantes en collaboration : l’agence web, le logisticien et le e-commerçant.

Le niveau des stocks est actualisé en temps réel afin qu’il y ai suffisamment de produits pour répondre à la demande des clients. Il arrive que le prestataire logistique e-commerce utilise des techniques pour se réapprovisionner rapidement et automatiquement de manière à maintenir un stock minimum et éviter toutes ruptures de stock. Il est en mesure de gérer vos stocks de manière centralisée et de vous fournir une visibilité omnicanale, dans le cas où vous vendez vos produits via plusieurs canaux.

Les entrepôts du prestataire logistique e-commerce sont équipés de systèmes de surveillance pour protéger les produits contre le vol, les dommages, les incendies. L’accès aux zones de stockage est plutôt limité grâce à des procédures.

Préparation des commandes

Après avoir collecté les produits, le prestataire logistique e-commerce se charge de la préparation des commandes pour les clients. C’est lui qui applique le cahier des charges que vous lui avez fourni. Il traite les commandes rapidement avec précision grâce au suivi du document de cadrage qui lui permet de s’assurer d’être conforme au processus défini en amont avec le e-commerçant.

Le prestataire logistique prépare des vagues de commande au moment de l’ordonnancement qu’il va redistribuer aux préparateurs de commande. Plusieurs méthodes de préparation de commande sont utilisées :

Différentes technologies sont choisies selon les entrepôts.

  • Système de pick to light : des lumières guident les préparateurs de commande vers les produits qu’ils doivent picker.
  • Système de voice picking : les préparateurs de commande reçoivent des instructions vocales pour prélever les produits.
  • Scanners à codes-barres : les produits sont scannés pour identifier et suivre leur emplacement dans l’entrepôt.
  • Robotique : des robots peuvent être utilisés pour aller chercher les produits, les emballer et les préparer à l’expédition.

Il est important que le prestataire logistique e-commerce dispose d’un processus bien défini et qu’ils puissent former convenablement ses préparateurs de commande.

Expédition des commandes

Les commandes sont expédiées aux clients grâce aux solutions de transport en place. C’est le processus qui consiste à transporter les commandes emballées des entrepôts vers les clients finaux. Selon les modes de livraison proposés sur le site du e-commerçant, le prestataire logistique e-commerce collabore avec ceux qui sont les plus appropriés. Il va tenir compte de plusieurs facteurs : la destination, la taille, le poids du colis, le délai de livraison souhaité et le budget disponible. Généralement, le prestataire dispose de prix préférentiels grâce à des accords contractuels, ce qui lui permet d’offrir un large choix de solutions d’expédition à ses clients. En appliquant le principe de mutualisation, les clients du prestataire logistique e-commerce peuvent partager leurs flux pour bénéficier de certains moyens de transport. Cela leur permet de rentabiliser leur accès à ces différentes solutions.

Le prestataire logistique e-commerce génère les étiquettes transport pour chacun des colis, il va entrer les informations nécessaires au transporteur. L’adresse du destinataire, le numéro de suivi, le numéro de commande, les instructions de livraison y sont indiqués. Ces étiquettes sont apposées sur le colis à la fin du processus de packing par les préparateurs de commande. Grâce à ces étiquettes, le colis sera localisé lors de chaque étape du processus de supply chain jusqu’à son arrivée à destination. Cela facilite les sites de livraisons et partenaires postaux des transports à localiser les commandes clients.

Les prestataires de transport récupèrent les colis prêts à être expédiés sur les quai dédiés dans les entrepôts. Le logisticien planifie les collectes régulièrement, à une certaine fréquence, selon la demande et en fonction du volume de commande. Il peut aussi planifier ce ramassage en prenant rendez vous sur le portail du transporteur. Le chauffeur va donc passer faire un enlèvement à l’entrepôt à une horaire définie au préalable. Généralement, c’est le logisticien qui se charge de faire acheminer les colis et ainsi renseigne tous les éléments nécessaires à l’accès du lieu de ramassage. Dans l’idéal, il organise un ramassage des colis sur palette tous les jours avec chacun des transporteurs de son réseau. Il s’adapte à la politique commerciale de votre commerce et fait de son mieux pour vous proposer des prix attractifs.

👉🏻 Comment piloter son prestataire logistique ?

Une solution livraison e-commerce

Il arrive que le prestataire logistique opte pour le report modal pour aller jusqu’à la livraison du dernier kilomètre notamment. L’utilisation de plusieurs modes de transport peut parfois s’avérer très intéressante pour livrer les clients. Que ce soit pour optimiser les coûts, les délais mais aussi l’impact sur l’environnement, la multimodalité impacte positivement la chaine d’approvisionnement. Grâce à des systèmes de gestion du transport (TMS), le prestataire logistique e-commerce peut minimiser les temps de transit pour les marchandises. C’est lui qui gère les formalités administratives liées au transfert modal également, telles que les déclarations en douane, les assurances.

Lorsqu’il s’agit d’expédition internationale, celui-ci a tout intérêt à livrer ses clients par le biais de diverses solutions. Pour tenir compte des réglementations douanières, et des exigences d’expéditions spécifiques à chaque pays, un prestataire local est plus performant et mieux informé.

prestataire logistique e-commerce qui assure le suivi des commandes en préparation

Suivi des commandes

Cela fait partie de la fonction du prestataire logistique e-commerce de gérer et fournir des informations de suivi des colis afin que les clients ou le e-commerçant puissent suivre l’état des commandes en temps réel. Dans une relation en toute transparence, le prestataire logistique partage toutes les informations avec son client. Il gère les exceptions de livraison, les colis perdus, endommagés ou livrés hors délai. Il est en contact direct avec les transporteurs pour résoudre les problèmes et informer les clients en temps et en heure.

Services à valeur ajoutée

Proposer des services à valeur ajoutée est dans l’intérêt du prestataire, il doit tout faire pour satisfaire son client et prolonger le contrat dans de bonnes conditions. Cela renforce la confiance et la fidélité du client envers son prestataire. Être dans une démarche d’optimisation continuellement fait partie du rôle du prestataire, il doit se montrer pro actif pour veiller à améliorer les processus.

Etant donné que c’est le prestataire qui met au point l’intégration de la plateforme e-commerce du client au WMS. Il détient toutes les informations de commande et données d’expédition. L’intégration informatique avec le système est réalisé avec par les 3 parties prenantes en collaboration : l’agence web, le logisticien et le e-commerçant. Les données doivent donc être rendues accessibles aux clients avec mises à jour régulières. Les outils de suivi sont fournis par le partenaire logistique grâce aux nouvelles technologies. Certains choisissent de transmettre des informations complémentaires pour un meilleur suivi. Ce service de suivi peut correspondre à des estimations de date de livraison, des photos des colis, des preuves de livraison, des fiches colis, des notifications par SMS ou par e-mail. Tout cela contribue à la satisfaction des clients et du consommateur final.

En revanche, ces prestations ont un coût qui est pris en compte par le prestataire logistique e-commerce.

Le coût de livraison e-commerce

Le tarif global de la logistique e-commerce peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, tels que :

  • Le volume de commandes : Plus le volume de commandes est important, plus vous pourrez négocier des tarifs avantageux auprès des prestataires logistiques.
  • La taille et le poids des produits : Les produits volumineux et lourds coûtent généralement plus cher à stocker et à transporter.
  • La distance de livraison : Plus la distance de livraison est importante, plus le coût du transport sera élevé.
  • Les options de livraison choisies : Une livraison express ou une livraison internationale coûtera plus cher qu’une livraison standard en France métropolitaine.
  • Les services annexes : Certains prestataires logistiques e-commerce proposent des services annexes tels que le conditionnement, l’étiquetage, la gestion des retours, etc., qui peuvent faire augmenter le coût final.

Gestion des retours

Permettre aux clients de retourner leurs produits est essentiel dans le cadre d’une activité e-commerce. Ce processus de retours clients doit être efficace et suivre la politique de retour du e-commerçant. Le prestataire logistique e-commerce traite l’ensemble des commandes qui ont subi un retour vers l’expéditeur selon le cahier des charges techniques convenu par le client en collaboration avec le logisticien.

Les retours peuvent fournir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les clients retournent les produits. Cela peut aider le client à les améliorer considérablement. Certaines solutions existent sur le marché pour gérer les retours rapidement et facilement. Cette étape doit être ajusté et personnalisé en fonction des besoins de l’entreprise. Pour bénéficier d’une synchronisation automatisée, votre prestataire e-commerce va connecter le logiciel de gestion des retours à votre service logistique.

La qualité de service est un enjeu majoritaire dans le cadre d’une activité en ligne et les retours commandes e-commerce en font donc partie considérablement.

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