Le e-commerce ne cesse de progresser depuis une vingtaine d’années. Les ventes en ligne, peu importe le secteur, génèrent du chiffre d’affaires toujours plus important, d’une année à l’autre. Le e-commerce est devenu un secteur clé de l’économie française. La mode, les produits de beauté et de soins, le tourisme font partie des secteurs particulièrement lucratifs ces dernières années.

Les commerçants se sont rapidement rendu compte de l’importance d’une présence en ligne pour assurer leur pérennité. C’est pourquoi, la logistique du e-commerce s’est et se développe continuellement à vitesse grand V. La pandémie Covid-19 a également accéléré l’engouement autour du commerce en ligne. En effet, le confinement et la fermeture des enseignes physiques ont participé au développement de plateformes de e-commerce.

👊Comment faire de la logistique pour e-commerce ?

consommables pour faire de la logistique du e-commerce

La logistique e-commerce : définition

La logistique e-commerce est un élément clé pour chacun des acteurs en ligne pour garantir une satisfaction client, une gestion de la préparation de commande, des expéditions, des stocks, des suivis de colis réguliers.

Dans le cadre d’une activité en ligne, il est essentiel que votre logistique soit optimale. C’est grâce à des processus logistiques bien cadrés, que votre client final sera livré à temps. Il pourra ainsi être satisfait de son expérience client et envisager de repasser commande auprès de vous ou de vous recommander.

Ne pas négliger le service logistique dans le monde d’aujourd’hui, c’est indispensable pour la réussite de votre activité. On l’a dit, de plus en plus de consommateurs achètent en ligne. Consommer en ligne permet à l’internaute de passer commande n’importe où et n’importe quand.

Pour les professionnels, le e-commerce s’est imposé comme un canal de distribution incontournable, il correspond à un mode de distribution qui modernise l’entreprise et son image de marque. Grâce à Internet et aux smartphones, les marques développent, pour beaucoup, leur notoriété en ligne. Elles optent majoritairement pour des stratégies digitales de communication et marketing. Le capital de l’entreprise est ainsi investit différemment, et notamment dans des plans d’actions en ligne, c’est la porte d’entrée des clients. C’est un moyen d’accroitre son chiffre d’affaires avec l’accès à de nouveaux marchés et une clientèle internationale par exemple.

La relation client est différente mais complémentaire et unique. Internet permet une proximité avec les clients et un certain engagement grâce à des échanges personnalisées.

Pour cela, il est primordiale de définir vos besoins et objectifs, choisir le mode de gestion logistique, définir si vous souhaitez externaliser ou internaliser les processus logistiques. Ensuite, mettre en place des outils de gestion d’entrepôt et des logiciels performants s’impose.

👉Qu’est ce que la logistique e-commerce ?

Les étapes de la logistique

36% des prospects affirment qu’ils ne commanderaient plus sur un site à cause d’un problème de logistique. La logistique e-commerce doit être très bien paramétrée. Les clients doivent être satisfaits lorsqu’ils commandent via votre site e-commerce.

Définir le stockage des produits

Il est essentiel de penser à l’entreposage des produits, cette étape doit être cadré avec les SKU définis. Ce stockage doit être optimisé, en l’occurrence, les produits subissant un important taux de rotation des stocks doivent être localisé de façon à faciliter le réapprovisionnement de ces derniers. Par exemple, les Best Sellers d’une marque seront placés à côtés des postes de packing pour écourter le temps de picking et optimiser la préparation des commandes. En prenant un moment pour planifier et organiser votre entrepôt de manière efficace, vous pouvez améliorer la satisfaction client, réduire vos coûts et booster votre performance globale.

Se doter d'outils performants

Lorsque l’activité se développe et que les volumes de commandes se multiplient, il est incontournable de s’équiper d’outils. Face à ce défi, les entreprises et les prestataires logistiques se tournent vers des solutions technologiques de pointe pour optimiser la gestion de leurs flux. Ces technologies sont des alliés précieux.

Ces logiciels de type WMS, systèmes de gestion d’entrepôt permettent de centraliser et de piloter l’ensemble des opérations, depuis la réception des marchandises jusqu’à leur expédition. Un WMS offre une vue d’ensemble en temps réel des produits disponibles, en précisant leur emplacement et leur statut. Le WMS automatise les tâches répétitives et guide les opérateurs dans les processus de préparation pour une réduction des erreurs et une meilleure productivité. Un WMS performant garantit une livraison plus rapide et complète, contribuant ainsi à la satisfaction du client. Les systèmes de gestion des transports (TMS) permettent aussi d’optimiser la planification des livraisons et de suivre les colis en temps réel.

Planifier un ramassage régulier

Ces logiciels de gestion de transport (TMS) peuvent accompagner la planification des tournées de ramassage. Définir vos besoins, votre budget, le niveau de service requis vous aide à choisir la meilleure solution de ramassage et sa fréquence. Évaluez le volume de colis à ramasser, les zones géographiques à desservir, les types de véhicules disponibles et les exigences de délai. Définissez vos priorités pour choisir le TMS qui répond le mieux à vos attentes.

Les défis de la logistique e-commerce

La demande est très variable. Les clients sont souvent multiples et pas réellement caractérisés, avec des attentes différentes. Il est donc difficile de faire des prévisions pour ces marques qui débutent leur activité en ligne.

Les challenges sont nombreux. Les clients sont plus difficilement fidélisés, ce qui peut compliquer la gestion des stocks. Comprendre le comportement d’achat des consommateurs est plus complexe. Connaitre les prévisions de ventes est très difficile au départ. Les flux de marchandises sont très variables et irréguliers. La saisonnalité et les tendances du marché viennent perturber les éventuelles prévisions. Les pics de demande doivent être anticipés au mieux car ils engendrent de lourds changements au sein des entrepôts. Ces événements ponctuels nécessitent souvent plus de personnels pour préparer les commandes. Les experts logistiques sont aptes à gérer les fluctuations soudaines de volumes de commande.

Le processus des retours doit aussi être validé en amont car celui-ci demande une organisation particulière et propre à chaque e-commerçant. Sur le plan logistique, il est essentiel de contrôler les produits retournés et d’identifier ceux endommagés ou non conformes. La personne en charge des retours produits doit savoir si elle peut les réintégrer au stock ou non. Selon la typologie des produits, le processus de contrôle des retours est différent. En cosmétologie, le process doit être d’autant plus carré. Les ingrédients contenus dans les produits cosmétiques demandent à être stockés en respectant certaines conditions, une température spécifique peut être éventuellement requise.

La livraison est un aspect de la chaine logistique un peu particulier car elle définit l’expérience client. Elle doit être organisée de façon à proposer au client final divers et variés modes de livraison : express, standard, premium…

Pour mettre en place un bon système logistique, il est essentiel de définir les responsabilités de l’acheteur et du vendeur via le contrat de vente. Ils constituent un pilier central de la logistique e-commerce internationale. Maîtriser ces règles garantit une meilleure gestion des risques, une optimisation des coûts et une collaboration fluide entre les parties prenantes. Les incoterms s’avèrent essentiel pour sécuriser les transactions internationales, qu’il s’agisse d’import ou d’export. Ils définissent les formalités de livraison, de douane et de coût. Si vous souhaitez réduire les risques, la règle « Delivered Duty Paid » (DDP) est la meilleure solution.

Il est essentiel de bien cadrer la logistique en amont, par exemple : définir avec le fournisseur si celui ci va livrer les produits directement dans leurs packaging ou non. L’idéal est de recevoir les produits directement dotés d’un SKU pour les identifier à réception. Cela va permettre de gagner du temps et de tracker le produit en temps réel.

Externalisation versus internalisation

Il est possible de gérer complétement la partie logistique de votre entreprise ou bien de la confier à une entreprise tiers. Les deux options présentent des avantages et des inconvénients. Cela dépend de la taille de votre entreprise, du volume de commandes, et de vos besoins logistiques.

INTERNALISATION

Gérer ce service en interne vous permet de garder un pied sur le terrain et de bénéficier d’une visibilité sur les activités logistiques et transport de l’entreprise. Vous avez alors un contrôle total sur ce qu’il se passe en entrepôt. En revanche, vous devez dédié une équipe à la gestion de la supply chain. Une expertise dans le secteur est essentiel pour satisfaire vos clients.

Si vous avez les moyens d’investir dans une équipe compétente et des technologies modernes, l’internalisation peut vous offrir un contrôle total et une grande flexibilité. Si vous recherchez une solution plus simple et économique, l’externalisation peut être une meilleure option.

EXTERNALISATION

Externaliser votre logistique peut être un choix judicieux. L’expertise et le professionnalisme d’un logisticien vous permet de lui faire entièrement confiance. Il connait le domaine et va pouvoir faire des préconisations honnêtes à l’aide de son expérience.

Vous pouvez choisir à quel degré vous souhaitez externaliser votre partie logistique. Certains logisticiens vous proposent de prendre en charge la quasi totalité des prestations logistiques avec les fournitures d’emballages, de packing, les logiciels de gestion d’entrepôt, les machines et outils.

Selon le cahier des charges du client, certains prestataires de services logistique seront plus ou moins adaptés à vos attentes. D’un logisticien à l’autre, vous n’aurez pas la même proposition commerciale. En effet, certains sont prêts à s’adapter à vos besoins quand d’autres restent très standard. Si vous souhaitez revoir vos processus de packing pour une meilleure expérience client, le logisticien peut être en capacité de vous donner son avis avec son expérience d’opérateur de production.

Pour la préparation des commandes, certains logisticiens sont capables de vous offrir des prestations sur mesure. Par exemple, en personnalisant vos envois grâce à une boite d’expédition personnalisé à l’intérieur et/ ou à l’extérieur, du papier de soie logoté, l’ajout d’un spray de parfum à la fermeture du colis, une carte de remerciement, du papier de calage personnalisé aux couleurs de la marque…

Externaliser sa logistique

A ce moment là externaliser sa logistique devient très intéressant. En fait, cela va dépendre de l’aptitude de l’entreprise à déléguer les activités logistique e-commerce. Travailler avec une plateforme logistique vous permet de bénéficier de son expertise dans le métier. Le logisticien est capable de vous fournir également des prix avantageux car il a pu négocier des tarifs préalablement pour ses clients. Il a pu les convenir via un contrat de volumes de commandes grâce à des prévisions de volumes de commandes et des engagements. C’est recommandé de confier sa logistique à un professionnel car vous pouvez proposer plusieurs types de livraison grâce à ses solutions transports diverses. Il est en relation avec de nombreux partenaires qui pourront forcément répondre à votre besoin : Colissimo, Mondial Relay, Colis privé, Chronopost, GLS, DPD…

Ainsi, vous pourrez vous consacrer complétement au marketing et à la croissance de l’entreprise.

Encore une fois, ces procédés demandent à être rôdées à la perfection. Une mauvaise expérience d’achat d’un client amènera une mauvaise réputation.

Il est important de noter que l’externalisation de la logistique n’est pas une solution miracle. Il est essentiel de choisir un prestataire fiable et expérimenté qui répond à vos besoins spécifiques et de mettre en place une collaboration étroite et transparente.

👉Pourquoi externaliser sa logistique e-commerce ?

Comment externaliser sa logistique e-commerce ?

L’externalisation de la logistique e-commerce est une option stratégique qui permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier et de déléguer la gestion de la chaîne d’approvisionnement à un prestataire spécialisé. Plusieurs options existent pour externaliser la logistique e-commerce :

  • Confier la totalité de la chaîne logistique à un prestataire 3PL ;
  • Externaliser des tâches spécifiques : le stockage, la préparation de commande, la livraison ;
  • Collaborer avec un partenaire spécialisé qui proposent des solutions sur mesure.

Assurez-vous de choisir un partenaire fiable et expérimenté qui dispose des infrastructures et des technologies nécessaires pour répondre à vos exigences.

👉Comment externaliser sa logistique du e-commerce ?

POUR ALLER PLUS LOIN

Envie de travailler avec un prestataire qui met l'Homme et la Planète au cœur de son quotidien ?