Le SAV (Service Après Vente) dans une entreprise est très important et d’autant plus pour un site de e-commerce. La livraison est fondamentale dans l’expérience d’achat d’un client, elle peut être déterminante et avoir de lourdes conséquences sur la réussite de votre entreprise si elle n’est pas satisfaisante pour un client de votre site de e-commerce.
Il est aujourd’hui essentiel que vos clients soient aptes à suivre l’état de leur commande en temps réel. En tant que e-commerçant, cela va vous permettre de réduire vos demandes de suivi de colis reçues par mail, chat, formulaire de contact.
Effectivement, cela va aussi dépendre des transporteurs que vous aurez choisi précédemment. Chaque transporteur n’a pas le même engagement en termes de délai et de qualité de service (QS).
Quel transporteur choisir pour son e-commerce ?
Renseignez-vous sur les différentes options qui s’offrent à vous selon vos besoins et les attentes de votre clientèle cible.
Depuis votre tableau de bord Shopify, vous pouvez intégrer des applications sur Shopify afin que vos clients puissent suivre leurs colis. Cela vous permet aussi de :
- Anticiper en communiquant avec le client s’il y a des potentiels retards de livraison notamment en période de fin d’année, d’événements météorologiques, ou encore lors d’incidents techniques.
- Être dans une démarche d’optimisation en continu de l’expérience client pour montrer à vos clients que vous êtes focalisé sur eux et que c’est la priorité de l’entreprise. Vous devez sans cesse vous remettre en question et vous améliorer.
- Respecter vos délais de livraison, c’est primordial pour que vos clients développent un sentiment de confiance lorsqu’ils passent commande chez vous.
- Coopérer avec vos partenaires et notamment les transporteurs pour que vos clients sentent qu’ils ont affaire à une unité qui est coordonnée.
- Intégrer des processus de la chaine logistique en interne.
Gérer la logistique n’est pas la fonction principale d’un CMS tel que Shopify. Un WMS, quant à lui est destiné à gérer vos commandes, votre stockage, vos expéditions.
Shopify a ses limites en termes de service de livraison. Intégrer des applications supplémentaires à Shopify peut remettre en question votre politique de collecte des données de vos clients. En effet, partager votre base de données avec des applications complémentaires à Shopify peut avoir de néfastes conséquences sur la sécurité de ces datas clients. Cette manipulation peut être également risquée et rendre votre site e-commerce moins fiable et de confiance.
Il est préférable d’utiliser un outil spécifique pour chaque domaine plutôt que de regrouper toutes vos activités dans un seul outil, un CMS. Shopify est un CMS leader sur le marché du e-commerce, il est utilisé par un grand nombre de e-commerçants mais il n’est pas qualifié d’outil logistique au premier abord.
Nous vous invitons à développer un WMS dans le but de gérer vos entrepôts de la meilleure des façons. Cet outil sera externe au CMS et permettra de traiter les commandes. Elles seront toutes centralisées dans ce progiciel en temps réel. Il vous permet également de s’ajuster aux différents types de commande : BtoB, BtoC, BtoR et d’avoir très peu ou pas d’erreurs.
Vous serez plus efficace et pourrez optimiser vos délais de livraison.
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