Pourquoi externaliser la logistique ?

Les raisons d’une externalisation logistique sont diverses et variées. Il s’agit d’une solution qui offrent de nombreux avantages. Cette solution logistique peut vous donner accès à des propositions commerciales très intéressantes.

Certaines entreprises font le choix d’externaliser leur logistique chez un prestataire de service. L’externalisation logistique, c’est déléguer sa logistique à une entreprise externe. Il s’agit donc d’un sous-traitant qui prend en charge la logistique et notamment la gestion des stocks, la préparation des colis, le transport, etc. La logistique est déterminante pour la satisfaction du client. C’est une décision qui ne doit pas être sous-estimée car à ce moment-là, le commerçant ne s’occupe pas ou plus du tout de sa logistique.

icône externalisation logistique

La majorité des e-commerçants possèdent à ce jour un CMS et bénéficient des plugs in de livraison souvent déjà intégrés à celui-ci.

De nombreux transporteurs existent aujourd’hui et ils ont tous leurs spécificités en termes de services proposés. La chaine de logistique e-commerce varie et peut s’avérer plus ou moins complexe en fonction du nombre d’acteurs qui contribuent à celle-ci. 

Pour déterminer quel transporteur choisir pour livrer vos colis, vous devez, d’abord, évaluer votre besoin. Pour livrer quel type et taille de produit avez-vous besoin d’un transporteur ?

  • Pour un colis standard à domicile, le transporteur ne s’engage pas sur un délai de livraison en particulier. C’est typiquement le mode de livraison le plus choisi par les consommateurs. Opter pour Colissimo ou Chronopost.
  • S’il s’agit d’un envoi express, c’est à dire le mode de livraison le plus rapide, acheminée en 24h. Le consommateur souhaite recevoir sa commande le lendemain du jour de l’achat pour une commande injectée avant 13h00. Privilégier Chronopost, TNT, ou encore DHL Express. 
  • Si vous souhaitez mettre votre colis à disposition dans un point relais. Ce mode de livraison est souvent le moins cher pour l’acheteur. Il lui permet d’aller chercher sa commande dans le commerce de son choix selon les horaires d’ouverture de celui-ci. Pour des personnes qui ne sont pas souvent à leurs adresses de domicile, cette solution est la plus adaptée à leurs modes de vie. Choisir Mondial Relay ou Point Relais.
  • Pour une livraison à l’international, GLS est performant pour la livraison en Europe. FedEx est leader de la livraison Express internationale notamment en Asie et Amérique du Nord. DHL est spécialisé pour la distribution de colis en Afrique. DPD, UPS proposent également la livraison hors territoire français. 
  • Qu’en est-il du mode de livraison green ? Aujourd’hui, les e-commerçants réfléchissent à la livraison du dernier kilomètre, à la livraison collaborative ou encore à la livraison 100% électrique.

Cette réflexion est d’autant plus essentielle pour les entreprises qui abordent une politique RSE. 

Evaluer les attentes du client et du marché

Ensuite, vous pouvez analyser les transporteurs présents sur le marché car vous trouverez sûrement des offres plus adaptées à vos ventes. Vous devez prendre en compte plusieurs critères. La première chose à prendre en compte, c’est la compatibilité entre le transporteur et votre site de e-commerce. Vérifier les plug-ins intégrés à votre plateforme de e-commerce. Vous devez vous interroger sur les options que vous souhaitez proposer à vos clients : suivi du statut de la commande, notification par email ou SMS, choix du point relais… Pour cela, commencer par analyser les tendances du marché. Renseignez-vous sur les transporteurs, leurs performances et leur réputation. Le prix, c’est important pour le succès de votre entreprise mais fidéliser vos clients coûte moins cher que de conquérir de nouveaux client. 

transporteur e-commerce à quai

Demander des cotations aux transporteurs

Après avoir effectué un état des lieux sur les besoins de votre entreprise ainsi que les attentes des consommateurs de vos produits.

  • Si la logistique de votre entreprise est réalisée en interne. Il est primordial de prendre contact avec les transporteurs présents sur le marché. Ils pourront vous proposer des devis qui vous permettront ensuite de comparer leurs offres. Selon le conditionnement de vos marchandises, certains transporteurs seront plus adaptés.  
  • Si vous avez fait le choix d’externaliser votre logistique, nous vous incitons à demander au service transport de votre logisticien de travailler sur une matrice transport adaptée avec des tarifs pour chaque type de transport. / marché. Effectivement, celui ci sera en mesure de vous proposer un plan de transport, adapté au marché. De ce fait vous pourrez bénéficier de la mutualisation des coûts car les logisticiens disposent généralement de prix avantageux. 

Etre vigilant aux surcoûts

Selon le transporteur, il faut intégrer tous les surcoûts éventuels dans les calculs et pas uniquement leurs grilles tarifaires. Certains prestataire de transport mettent à disposition des options qui sont parfois très onéreuses. Voici quelques exemples de frais additionnels :

  • La redevance sûreté ;
  • La livraison le samedi ;
  • La livraison à une date convenue ;
  • La livraison en centre-ville ;
  • La livraison à l’étage ;
  • La surcharge carburant  qui fluctue en fonction des cours du pétrole ; 
  • Le hors gabarit, dans le cas où la marchandise à expédier irait au delà des dimensions autorisées et fixées par le transporteur…

Trouver le bon équilibre entre le tarif et l’expérience client

Le tarif c’est important, mais l’expérience client, c’est indispensable. Un client insatisfait de sa livraison est capable de ne plus commander chez vous. Il est fondamental d’améliorer l’expérience client sur votre boutique en ligne. Concentrez-vous sur les transporteurs les plus fiables pour une focalisation sur l’expérience d’achat client. Une bonne expérience de livraison de l’acheteur l’invite à être fidèle à votre entreprise et à considérer votre marque comme une référence dans son esprit de « consommateur ». Les clients sont à la quête d’un achat rapide et ponctuel. C’est donc sur ses aspects là que vous devez jouer en tant que e-commerçant pour satisfaire et fidéliser vos clients. 

Comment créer un système de tracking suivi colis sur Shopify ?

Aujourd’hui, nous vous conseillons d’offrir à votre client un système de suivi de colis Shopify intégré à votre plateforme e-commerce directement. Il est essentiel de définir la zone géographique à couvrir : nationale, européenne, mondiale…

Il faut prendre en compte le prix qui dépend du volume de votre activité, de la nature de vos produits, du niveau de service offert, des assurances supplémentaires.

Expédier les produits le plus rapidement possible expédier de la meilleure façon. 

Est ce que Shopify s’occupe de la livraison ?

Shopify est un intermédiaire entre votre site de e-commerce et votre logisticien. Shopify propose cependant des transporteurs pour opérer à des partenariats mais il ne s’occupe pas directement de la livraison. Il s’agit uniquement d’un Content Manager System (CMS) dédié à faire du commerce en ligne. Shopify ne remplace pas un service de transport. 

Un logisticien sera en mesure de vous proposer un plan de transport adapté à votre commerce en ligne. 

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