A la différence d’un magasin physique, un e-commerçant a l’avantage de pouvoir proposer une offre presque illimitée. En effet, il n’est pas autant restreint en termes d’espace disponible.
Qu’est-ce que la logistique e-commerce ?
Une entreprise de e-commerce doit s’assurer du bon fonctionnement des procédés logistiques : l’approvisionnement des produits, leur intégration au stock physique et IT, la bonne synchronisation des interfaces informatiques, le respect des processus de picking-packing, l’expédition des colis, la gestion des retours clients.
Une demande grandissante
Le e-commerce est en plein essor, et il a eu des répercussions sur les comportements d’achats. La logistique doit s’adapter à ces nouvelles mentalités des consommateurs. Les flux logistiques se sont démultipliés, le poids du e-commerce s’est décuplé. Les volumes sont bien plus importants car les consommateurs français achètent de plus en plus en ligne. Le phénomène de mondialisation a aussi causé un nombre d’exportation plus conséquent. Désormais, de plus en plus de consommateurs étrangers consomment sur des sites français et notamment pour des produits technologiques, des produits de luxe…
Beaucoup d’entreprises choisissent donc d’investir dans des entrepôts logistiques plus grands, pour subvenir à cette demande croissante, qui en fin d’année l’est d’autant plus avec le Black Friday, Noël.
La pandémie a participé à modifier les habitudes des consommateurs, ils ont pris l’habitude de ne plus se déplacer. et recherchent de la personnalisation et de l’éco responsabilité dans leurs achats du quotidien.
Les e-commerçants servent donc de nouveaux consommateurs qui veulent consommer plus responsablement et réduire leur impact environnemental, un facteur que les e-commerçants doivent prendre en compte pour adapter leur logistique. Certains logisticiens choisissent d’investir dans des véhicules électriques, des livraisons collaboratives avec des partenaires comme Stuart, des solutions d’emballages éco responsable.
Comment gérer la logistique d'un site e-commerce ?
Des outils sont donc optimisés et des processus intégrés pour faciliter la chaine logistique et livrer les clients dans les meilleurs délais. Une bonne organisation de la chaine logistique est essentielle avec une coordination des acteurs. Le Supply Chain Management (SCM) est bien pensé pour être optimisé avec une orientation client. C’est le rôle d’un logisticien, gérer la logistique d’un site e-commerce.
En conclusion, la logistique a dû faire des ajustements après une mutation des mentalités des consommateurs.
Comment optimiser sa logistique e-commerce ?
Dans une démarche de satisfaire le client et de le fidéliser, il est essentiel d’optimiser la gestion de votre logistique e-commerce.
La livraison fait partie intégrante des procédés logistiques. Elle fait le lien entre l’entreprise et l’internaute. Pour avoir du succès, le e-commerçant doit proposer plusieurs modes de livraison, qui offrent des délais de livraison variables, à des prix différents.
Chaque acteur de la chaine logistique, individuellement, est la cause du bon fonctionnement des autres. Il s’agit d’un effort commun avec pour objectif final la coordination et la synchronisation de toutes ces activités. Ces acteurs doivent s’allier pour créer de la valeur, à destination du client final.
Découvrez les marques qui ont choisi de travailler avec une entreprise de logistique verte
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